¿Hacer benchmarking en redes sociales? Claro que sí.

El benchmarking es un proceso de recopilación, comparación y análisis sobre las prácticas, productos, servicios o procesos de tu empresa con los de las mejores empresas de la industria o de otras industrias reconocidas por su excelencia. El objetivo es identificar áreas de mejora, adoptar mejores prácticas y mejorar el desempeño de tu empresa.

Beneficios del Benchmarking para las Empresas

• Mejora del rendimiento, al comparar las operaciones con las mejores prácticas de la industria, tu empresa puede identificar áreas de mejora y aplicar cambios que aumenten la eficiencia y la efectividad.
• Innovación y creatividad, analizar lo que otras empresas están haciendo exitosamente en redes sociales o canales físicos va a inspirar ideas innovadoras así como fomentar la creatividad dentro de tu empresa.
• Competitividad, el benchmarking permite que tu empresa se mantenga competitiva debido a que está actualizada con las tendencias del mercado y de las estrategias utilizadas por las mejores empresas.
• Cultura de mejora continua, buscando constantemente maneras de hacer las cosas mejor y eficientemente.
• Reducción de costos, el identificar prácticas más eficientes lleva a una reducción de costos operativos, mejorando la rentabilidad.
• Satisfacción del cliente, al mejorar los procesos y servicios, la empresa puede aumentar la satisfacción del cliente, lo que se traducirá en una mayor lealtad y retención.

¿Es aplicable a cualquier tamaño de empresa?

El benchmarking, sobre todo en redes sociales, es aplicable a todo tipo de empresa, independientemente de su tamaño, sector o industria, por ejemplo:

• Una corporación puede realizar benchmarking con competidores directos a nivel nacional o internacional, enfocándose por ejemplo en áreas como la eficiencia operativa, la innovación y el desarrollo de productos.
• Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) pueden beneficiarse al comparar sus prácticas con empresas similares en tamaño, o incluso corporaciones, para identificar maneras de mejorar su eficiencia y competitividad.
• Una empresa de servicios puede enfocarse en el benchmarking de procesos relacionados con la atención al cliente, la gestión de recursos humanos, o la prestación de servicios.
• Una empresa manufacturera puede centrarse en la eficiencia de la producción, la gestión de la cadena de suministro y la reducción de costos.

Cómo Aplicar el Benchmarking en tu empresa

1. Identificar áreas clave para el benchmarking, determinar qué áreas de la empresa se quiere mejorar, por ejemplo social media, atención al cliente, ventas, etc.
2. Seleccionar indicadores de desempeño, definir los indicadores clave de desempeño (KPIs) que se utilizarán para medir y comparar el rendimiento.
3. Elegir empresas para comparar, identificar empresas de la misma industria o de otras industrias que sobresalgan en las áreas que deseas mejorar. Éstas pueden ser competidores directos o empresas reconocidas por sus mejores prácticas.
4. Recopilar datos, reunir datos sobre las prácticas, procesos y resultados de las empresas seleccionadas. Esto puede hacerse a través de investigaciones, estudios de mercado, entrevistas, y análisis de informes.
5. Analizar y comparar, comparar los datos recopilados con los de tu empresa para identificar brechas en el rendimiento y áreas de mejora.
6. Desarrollar un plan de acción basado en el análisis, elaborar un plan para implementar las mejores prácticas y cerrar las brechas identificadas.
7. Implementar y monitorear, aplicar los cambios en tu empresa y monitorear los resultados para asegurarse de que se están logrando las mejoras deseadas.
8. Revisar y ajustar el plan de acción, el benchmarking debe ser un proceso continuo, por lo que se debe revisar regularmente los resultados y ajustar las estrategias según sea necesario.

Ejemplo de Aplicación de Benchmarking en el Área de Marketing

Supongamos que tu empresa quiere mejorar su estrategia de marketing digital. Aquí un ejemplo de cómo se podría aplicar el benchmarking para lograrlo:

1. Identificación de áreas clave para el benchmarking

Enfoca el benchmarking en tres áreas principales de marketing digital:

• Estrategias de contenido.
• Gestión de redes sociales.
• Campañas de publicidad digital (Google Ads, Facebook Ads, etc.).

2. Selección de indicadores de desempeño (KPIs)

Define los indicadores que medirás en tu empresa y compáralos con los de otras empresas:

• Engagement en redes sociales: tasas de interacción (likes, shares, comentarios).
• Tráfico web: número de visitas, tiempo de permanencia en la web de tu empresa, tasa de rebote.
• Conversión: porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (compra, registro, etc.).
• Retorno de la inversión (ROI) en campañas publicitarias.

3. Elección de empresas para comparar

Selecciona empresas que consideras líderes en marketing digital, pueden incluir:

• Competidores directos: empresas del mismo sector que tienen una fuerte presencia digital.
• Empresas referentes: empresas reconocidas por sus estrategias de marketing innovadoras, incluso si no son competidores directos, por ejemplo, grandes marcas globales.

4. Recopilación de datos

Recopila información sobre las estrategias de marketing digital de las empresas seleccionadas a través de:

• Herramientas de análisis de redes sociales como Quantico AI
• Herramientas de análisis de tráfico web como SimilarWeb, SEMrush.
• Estudio de casos y artículos publicados sobre las campañas más exitosas de estas empresas.

5. Análisis y comparación

Compara los datos obtenidos con los resultados actuales de tu empresa:

• Si encuentras que tus tasas de interacción en redes sociales son significativamente más bajas, puedes investigar qué tipo de contenido y frecuencia de publicación están utilizando las empresas que obtienen mejores resultados.
• Si el ROI de tus campañas publicitarias es menor, podrías analizar cómo otras empresas estructuran sus campañas, qué canales utilizan, y cómo optimizan sus anuncios para obtener mejores conversiones.

6. Desarrollo de un plan de acción

Basándote en el análisis, puedes decidir implementar las siguientes mejoras:

• Optimización de contenido en redes sociales, adoptando la práctica de publicar contenido más visual e interactivo, como videos cortos y encuestas, siguiendo el ejemplo de las empresas con mayor engagement.
• Ajustar las campañas publicitarias, reorientando tu presupuesto hacia canales que han demostrado ser más efectivos para empresas similares, y prueba nuevas estrategias de segmentación de audiencias.

7. Implementación y monitoreo

Implementa las nuevas estrategias y realiza un seguimiento regular de los KPIs para evaluar el impacto:

• Monitorea si el engagement en redes sociales mejora después de adoptar las nuevas prácticas.
• Analiza el rendimiento de las nuevas campañas publicitarias para ver si el ROI aumenta conforme a las expectativas.

8. Revisión y ajuste

Tras un periodo de tiempo, revisa los resultados y comparas nuevamente con las empresas líderes:

• Si los resultados no son los esperados, haces ajustes adicionales en la estrategia.
• Si los resultados son positivos, continúa refinando y adaptando las mejores prácticas que identificaste.