Libro de Reclamación
1. Identificación del consumidor reclamante
2. Identificación del contrato
3. Detalle del reclamo o queja
- (1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
- (2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos/servicios sino al malestar o descontento respecto a la atención brindada por el proveedor.
- (3) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
- La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
