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Por: Karla Reategui
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A pesar de la reactivación de la economía y la mayor afluencia en centros comerciales y tiendas por departamento, las prioridades en las compras de fin de año del peruano han cambiado a causa de la pandemia.
Si bien las menciones a las compras navideñas, asociadas a marcas específicas, crecieron en 17% frente al 2019 –pasando de 6,991 a 8,226–, solo un 39% de los peruanos digitales ha realizado o piensa realizar compras de regalos para amigos y familiares.
En tanto, un 61% está dispuesto a aprovechar las ofertas solo para realizar una compra importante para el hogar, como, por ejemplo, un artefacto electrodoméstico.
Lidera Electrohogar, con 31% de menciones; seguido de Tecnología, con 24%. Luego recién vemos categorías tradicionales de la campaña navideña como juguetería, con 16%; moda y accesorios, con 13%; y perfumería y cuidado personal, con 11% de las menciones.
Asimismo, las palabras más mencionadas por los usuarios peruanos en Facebook, Twitter e Instagram en esta campaña comercial son: ofertas,
atención, online, stock, solución y tiempo.
Respecto a las ofertas y el stock, un 33% de usuarios compartió ofertas o mencionó a sus marcas y tiendas de preferencia con promociones y/o descuentos. Mientras que un 12% de las conversaciones fueron críticas sobre las variaciones de precios, falta de promociones o falta de stock VS la demanda actual.
Por otra parte, respecto a atención, solución y tiempo, un 17% de las conversaciones tuvieron tono negativo, y se centraron en: atención en tienda, respuesta a quejas, insatisfacción con la compra, problemas con la entrega, y atención vía telefónica o redes sociales.
El 70% de las conversaciones hasta la fecha fueron neutras y tiene que ver con status de consultas, compras y gestiones en tiendas.
Sobre las compras online, un 49% de las conversaciones ha tenido tono negativo, refiriéndose a problemas para procesar compras o incidentes derivados de compras a través de web y apps.
Otro aspecto que no puede pasar por alto es la conversación sobre los protocolos de seguridad en el sector Retail durante la campaña navideña.
Al respecto, un 58% de los comentarios en redes sociales fueron negativos –resaltando temas como poco control del aforo en tiendas, así como consideraciones de ingreso para menores de edad y adultos mayores–.
El sentiment negativo en la conversación sobre los protocolos de seguridad en los centros comerciales incrementó en más de 10 puntos respecto al análisis realizado en la primera etapa de reactivación de estos espacios de compra. Revisa el análisis aquí.
El informe “Compras de Navidad y Fin de Año en el Sector Retail” de Quantico Trends se desarrolló en el Perú, del 15 de noviembre al 9 de diciembre, en base a 9,340 conversaciones únicas de Facebook, Twitter e Instagram.
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