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Por: Karla Reategui
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A lo largo de los años, la penetración del e-commerce o comercio electrónico ha crecido exponencialmente en todos los países y sectores.
Las marcas destinan un presupuesto y esfuerzo cada vez más alto para promover la compra a través de este canal, que pasó de contar con páginas estáticas y de poco dinamismo, a convertirse en máquinas de generar transacciones.
En el 2019 se estimó que el comercio electrónico en el mundo facturaría hasta 3 mil billones de dólares, representando el 12.8% del total de ventas del retail.
La pandemia global del coronavirus significó un detenimiento casi absoluto en las operaciones de múltiples industrias en todos los países. Sin embargo, inició también un proceso acelerado para que las marcas consoliden sus canales de comercio electrónico.
Si bien, a lo largo de los años, muchas empresas migraron sus transacciones a canales web o mobile, la pandemia también propició esta migración masiva en los usuarios.
Como resultado, se evidenciaron diversas trabas que las empresas que apalancaban sus transacciones en canales online, debían resolver.
En este informe, analizamos las redes sociales con el social listening de Quantico Trends, para observar la evolución de e-commerce en Perú.
En primer lugar, observamos que entre el 2018 y el 2020 hubo un incremento de más del 500%. Es evidente el impacto que tuvo el coronavirus y las medidas de confinamiento en el crecimiento de las interacciones sobre el sector.
Al cierre del 2019, la cantidad de conversaciones sobre e-commerce habían incrementado en un 22%, así como el porcentaje negativo en el rubro.
Sin embargo, también hubo un incremento similar en el sentiment positivo.
En el 2020 el sentiment negativo aumentó en 25% respecto al año anterior, mientras que el sentiment positivo se redujo.
Revisa nuestro informe completo aquí:
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