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Por: Karla Reategui
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El 2020 fue un año como ningún otro. De forma inesperada, la necesidad de digitalizar a la sociedad no fue solo una cuestión de estar a la par de las tendencias de marketing sino de supervivencia.
Para todo marketero será imposible ignorar las innegables implicaciones que tendrá la pandemia global del COVID-19 en las estrategias de las empresas para que estas logren sobrevivir al contexto actual.
El 2021 acaba de empezar y aún no es tarde para conocer cuáles serán las tendencias de marketing digital que marcarán un año, que al igual que el 2020, viene con una buena cuota de retos y aprendizajes.
A pesar de haber una latente sensación de incertidumbre en el rubro, muchas marcas ya venían apostando por procesos de digitalización en cada aspecto de su negocio, lo que las puso en ventaja respecto a otras que recién comenzaron el gran salto a digital.
Algunas de estas tendencias de marketing posiblemente te resulten familiares, sin embargo, al igual que con las nuevas, es importante que las tengas bajo la lupa.
Los eventos propiciados por la empresas son ocasiones muy especiales donde se generan nuevos contactos, encuentros y aprendizajes que marcan la pauta en las tendencias de marketing.
El aislamiento social significó que muchos de estos tengan que ser cancelados, pues la planificación se centraba en el espacio físico.
Este año veremos una gran proliferación de eventos online y destacarán aquellos que creen experiencias distintas y de gran valor para los invitados.
Recordemos que los eventos no solo sirven para captar leads, sino para madurar la experiencias de estos con tu marca, y con todas las posibilidades que da no tener límites de espacio físico, nuevas audiencias aparecerán en el radar de las marcas que apuesten por ir hacia lo virtual.
Plataformas de social media como Facebook han logrado centralizar el “viaje” de los usuarios hacia la compra final en un solo espacio, con herramientas de marketing que hacen más simples las etapas de descubrimiento, consideración y compra.
El crecimiento del social commerce puede convertirse en una interesante alternativa para que las marcas brinden a sus usuarios espacios más amigables y familiares donde puedan realizar sus compras, sobre todo ahora que hay una recepción más positiva hacia las compras en línea.
Escuchar es ir más allá de la sola idea de personalización. Y no hablamos de tener aparatos en el teléfono o la computadora que invadan la privacidad. Se trata de entender a tus consumidores y dejar que la experiencia que tienen con tu producto o servicio, marque un camino en el que naturalmente te harán conocer sus preferencias.
¿Te ha pasado que mencionaste en alguna conversación que te gustaría comprar algo y a los minutos te encuentras con publicidad de ese producto? No te preocupes, no te están vigilando.
La tendencia en el marketing digital es, y en el 2021 será aún más, reconocer en los datos que tú o las personas con las que interactúas en el día a día han compartido conscientemente, pronósticos de futuras decisiones de compra, a través de machine learning y muchísimo análisis.
A pesar de las sorpresa que pueda generar encontrarte con el producto en el que estabas pensando en ese preciso momento, nos encantará encontrar aquello que buscamos en el momento preciso.
No hace mucho LinkedIn y Twitter se sumaron a la lista de plataformas que apuestan por este tipo de contenido rápido, dinámico y que se presta para soltar mucha creatividad : las stories.
Aunque Twitter las llama “Fleets”, los recursos en todas las plataformas son los mismos: fotos, videos o texto con una duración máxima de 24 hrs en el perfil. Lo atractivo de este formato es que en cuestión de segundos puedes contar todo sobre tu producto, servicio.
En el 2019 Tik Tok anunció su plataforma publicitaria y en poco tiempo, grandes marcas empezaron a hacer uso de ella para darle relevancia a su estrategia de marketing digital.
Si bien hasta el momento la publicidad en esta red social es bastante mesurada, es cuestión de tiempo para que más marcas se sumen. Quizás una de las principales brechas es el público que más usa Tik Tok.
Más del 60% de los usuarios activos de esta red son menores de 30 años, y aunque parezca todo un reto poder conectar con los centennials, las marcas tienen oportunidad de poder empezar a crear lazos con este interesante público.
Por lo pronto no está mal probar con una buena cámara, muchos filtros y hartas dosis de creatividad.
Los deportes electrónicos, también llamados eSports ya no son una novedad, ni algo que alarme a los padres de muchachos que pasan horas frente a la PC. Esta industria incrementa su facturación año tras año, y en una coyuntura donde lo digital es rey, han ganado más protagonismo que nunca.
Los eSports se han vuelto espacios con gran demanda publicitaria y las favoritas de las estrategias de marketing digital que apuestan por lo disruptivo.
Con un público bastante exclusivo y de gran poder adquisitivo. En los primeros meses de la pandemia global, diversos juegos batieron récords de descarga y uso. Sin duda este 2021 toda esta industria dará mucho qué hablar.
En el marketing digital, la medición lo es todo. Por años las cookies han registrado información sobre el comportamiento de los usuarios respecto a la publicidad digital. Sin embargo, cada vez hay más restricciones y reglamentos para resguardar la privacidad de los consumidores.
Según Google: “Si quieres preparar tus soluciones de medición del rendimiento para el mundo sin cookies de terceros que se avecina, debes usar sistemas de analítica y etiquetado estables, respetar la voluntad de los usuarios obteniendo los consentimientos pertinentes y almacenando la información relacionada de forma segura, e invertir en datos propios».
En los últimos años hemos visto cómo muchas marcas que en pleno siglo XXI aún perpetúan prejuicios raciales y sociales, fueron expuestas y cuestionadas por no adaptarse a los cambios de una sociedad mucho más atenta a cualquier acción de impacto que afecte a una minoría o población vulnerable.
El 2020 fue un año de muchas protestas, como el movimiento Black Lives Matter que se llevó al menos un espacio en las redes sociales de muchos influencers y de millones de personas en el mundo; quienes decidieron involucrar sus plataformas con lo político y convertir lo social en tendencia.
Y es que los consumidores esperan que en este nuevo año, las marcas que usan también representen sus ideales, ya sea de una vida más sana, de mayor cuidado hacia el planeta y cuya compra represente un costo-beneficio más alto, demostrando que las compras inteligentes serán prioridad.
Hoy más que nunca, las áreas de marketing digital y relaciones públicas de las empresas deben ir de la mano.
Estrechar lazos entre las marcas y sus consumidores o potenciales consumidores es una de las tareas más importantes del marketing digital y una tendencias que nunca muere. Es una tarea que no debería sostenerse únicamente en las acciones de esta área.
El marketing omnicanal en los digital es una tendencia que impulsa las conexiones entre todos los actores de las empresas que tengan un contacto directo o indirecto con los clientes.
Si estos no se aseguran que desde la primera etapa del customer journey este se sienta cómodo con la experiencia, de nada sirven grandes montos de inversión, contenido creativo o propuestas innovadoras.
El 2021 exigirá que todas las áreas de una empresa tengan una visión holística sobre su relación con el cliente final.
Los celulares se volvieron la ventana al mundo para todos durante los meses de confinamiento. El marketing digital innovador deberá aprovechar esta cercanía y necesidad que ha generado la pandemia global, y generar mejores experiencias a través de los dispositivos móviles.
Estas son solo algunas de las tendencias de marketing digital que marcarán la pauta en el 2021. Aprovéchalas para revisar tu estrategia anual, considera más opciones para optimizar tu campaña y ten siempre en mente que tu consumidor sigue siendo el centro de todo. Escúchalo siempre.
Descubre las verdaderas necesidades de tus usuarios haciendo seguimiento de sus opiniones en canales digitales.
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