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Por: Karla Reategui
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En el marketing y la publicidad conocemos una célebre frase que se menciona al desarrollar un análisis de campañas: “En digital, todo es medible”. Esta afirmación nos indica que los KPIs que elijamos, serán nuestros mejores aliados de ahora en adelante.
Es por ello que todas las campañas, digitales o soportadas en formatos tradicionales, deben ser analizadas y medidas de inicio a fin. Solo de esta forma podemos saber si hemos cumplido con los objetivos planteados.
Si bien existen diversos KPIs que pueden tomarse en cuenta a la hora de analizar el desempeño de una campaña, solo aquellos que se relacionen con nuestros objetivos nos servirán de base para un adecuado análisis de resultados.
Tener muchos KPIs te distraerá de encontrar aprendizajes y oportunidades de mejora inmediatas.
Diversas plataformas de social media listening permiten hacer un ágil seguimiento a los indicadores que hayas elegido para tu campaña. Entre ellos están:
Si tu campaña tiene como objetivo generar brand awareness, es ideal establecer como objetivo la cantidad de conversaciones que buscas generar y el sentimiento en cada interacción asociada a tu marca.
Plataformas de escucha social, como Quantico, no solo capturan cada mención generada entorno a tu marca o las palabras claves de tu campaña. En estas también se pueden configurar alertas por volumen y sentiment, las cuales te indicarán si estás cumpliendo con tus objetivos en el tiempo que establezcas para tu medición.
De esta forma sabrás oportunamente si se está logrando o no el objetivo planteado.
Otro de los objetivos de tu campaña puede estar enfocado a que tus publicaciones generen interacciones de figuras de relevancia en el ámbito digital, las que se conocen como influencers.
Ya sea de manera orgánica o pagada, la interacción de un influencer debe ser identificada y medida oportunamente.
Identificar a los influencers que están interactuando con tu campaña es clave. Para ello, debes prestar especial atención sobre todo la relevancia de sus seguidores, cantidad de seguidores, alcance e incluso por el sentimiento que generan con cada acción.
Algunas plataformas cuentan con su propio y desarrollado score de influencia. Gracias a esto, puedes conocer si además de los influencers elegidos para la campaña, se suman otros por efecto de la promoción de tu marca entre sus redes de contactos.
En el caso de Quantico, es posible que vayas creando una base de promotores o detractores que serán claves cuando diseñemos futuras estrategias de comunicación.
El Social listening permite transformar la data en información de valor además de identificar cuáles son las redes sociales o espacios digitales donde los usuarios están interactuando sobre tu campaña.
Con esta información, sumada a otros datos como sentimiento o alcance, podemos responder a una pregunta importante:
¿Cuál es la red social que está generando mejores resultados o cuál red nos brindará más oportunidades de mejora?
Debido a la inmediatez y al análisis en tiempo real, podrás decidir si cambias o no el rumbo de tu acción de comunicación.
¿Qué sería de la mayoría de campañas sin resultados tangibles monetariamente?
Las conversaciones en redes sociales, sobretodo aquellas generadas en publicaciones de ofertas o promoción de productos/servicios, pueden contener oportunidades de venta.
Si consideras estas como un objetivo de tu acción de comunicación, es importante sumar aquellas que nacen del interés generado en la interacción con tus publicaciones.
No se puede dejar de lado ninguna oportunidad de ganar un nuevo y satisfecho cliente.
Ten siempre en cuenta que una buena campaña, en términos de logro de objetivos, depende mucho de una gran estrategia, pero también de analizar continuamente el desempeño de la misma.
Es importante tener a la mano todas las herramientas de captación de información que te permitan tomar decisiones oportunas sobre tu campaña.
Ya vimos que en el social listening encontramos un gran soporte, no solo en los objetivos finales sino en todo el desempeño de la estrategia.
En próximos posts veremos con mayor detalle qué otras posibilidades nos ofrece la escucha activa de redes sociales.
Descubre las verdaderas necesidades de tus usuarios haciendo seguimiento de sus opiniones en canales digitales.
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