¿Cómo identificar horas clave de conversación sobre tu marca?

En Quantico sabemos lo importante que es conocer las horas clave en las que se reporta una mayor cantidad de problemas, quejas de usuarios, y reclamos, ya que tener esta información nos mantendrá preparados para saber cómo manejar la situación cuando se presente.

Cuando tu marca tiene presencia en medios online, es común encontrar fallas o demoras en los canales de contacto, como las páginas web o redes sociales. Ya sea por diversos problemas con el correcto flujo y protección de la información ó porque existe mucha demanda, lo cual ocasiona la saturación del medio y puede repercutir en una crisis.

Evolución de incidencias

Para poder analizar los cambios en la tendencia de conversación que pudieran derivar en potenciales crisis o casos a revisar a detalle; es importante contar con data histórica que permita contrastar las interacciones promedio versus el incremento.

En nuestro combo «Evolución – Gráfico de Barras», podrás visualizar 4 opciones despegables que te ayudarán a identificar de forma rápida; en qué horario tu marca ha generado un mayor movimiento en plataformas digitales. 

Intérvalo de menciones

Con esta opción podrás analizar  las menciones de forma diaria, semanal, mensual, o por horas. Incluso podrás comparar esta información con los datos de otras marcas. 

Adicionalmente,  el gráfico será presentado de dos maneras: en base al total de menciones o la distribución porcentual de sentiment en estas.

Dimensión de la conversación

En la opción “Graficar” se mostrará el nivel de audiencia potencial alcanzado y las interacciones. Y finalmente, en la opción de “Dimensión” analizaremos el sentimiento; las categorías previamente configuradas; la influencia de los usuarios de Twitter; los medios en donde se realizaron las menciones y el despliegue por segmentos. 

Pasos para  detectar las horas clave de conversación

Para este análisis, primero debes identificar la palabra clave del incidente o la categoría relacionada. Por ejemplo, para el segmento “Tu Marca”, analizaremos la categoría de “Post Venta”, y lo enfocaremos a las menciones negativas dentro de un periodo determinado.

Luego, seleccionas nuestra funcionalidad “Evolución” donde podrás optar por gráficos de barra o lineales para observar la variación de interacción en los días analizados. En este timeline se verán los hitos o disminución de conversación.

Una vez que hayas identificado el día con mayor interacción, puedes hacer zoom y explorar los posts o interacciones que generaron el incremento en la conversación.

Otra funcionalidad muy usada para la identificación y análisis de horas clave de interacción es «Gráfico de 48 hrs». Esta opción también se encuentra en el combo de “Evolución” y te presenta un gráfico de línea, el cual te permitirá ver rápidamente la hora en que se registró un alto número de menciones.

Esta gráfica la puedes guardar en formatos de imagen (jpg) y excel xls y csv.

Gracias a estas funcionalidades, podrás identificar de manera rápida cuales son las horas claves donde hay mayor tráfico de menciones para tu marca y estar al tanto ante cualquier incidencia.

Para más información, no dudes en escribirnos al correo info@quantcotrends.com