¿Qué es social listening y por qué es importante?

Los cambios en los estilo de vida, las nuevas tecnologías, el crecimiento del mercado actual y hasta una pandemia mundial, nos han obligado, como marcas, a adaptarnos e innovar continuamente para seguir posicionados en la mente de los consumidores y, por supuesto, seguir vendiendo. No es fácil mantenernos vigentes entre tanta competencia con productos y servicios similares, y con consumidores que día a día evolucionan junto a sus necesidades y exigencias. Aplicar inteligencia de escucha social, o social listening es clave para afrontar estos retos, aprovechar las oportunidades y salir victoriosos.

Si no habías escuchado antes sobre social listening o aún te quedan dudas de por qué debes empezar a usarlo en tu estrategia de negocio, este post es para ti.

¿Qué es social listening?

Las plataformas digitales contienen información que permite aprender más de los consumidores.

Además, son fuente de tendencias, innovaciones y prácticas que los profesionales de diversos rubros debemos aprender y, por qué no, imitar.

Estar al tanto de qué se habla en redes sociales se ha vuelto una tarea esencial para tomar decisiones.

Sin embargo, no solo se trata de captar esta información, sino de transformarla en datos accionables y de valor que lleguen a todas las áreas de la empresa.

A todo este proceso de captación, análisis y transformación de data llamamos social listening. Esta técnica, gestionada de manera correcta y con las plataformas de inteligencia adecuadas, ofrece múltiples ventajas y oportunidades de acción para los negocios.

¿Por qué es importante el social listening?

A través del social listening, los profesionales del marketing y de todas las áreas centradas en la experiencia de los clientes, podemos escuchar a nuestros clientes y potenciales para encontrar mejores oportunidades de negocio.

Social Listening con Quantico

Con nuestra plataforma de social listening intelligence, capturamos y analizamos las conversaciones que se generan en las redes sociales más destacadas: Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin. Además, analizamos las plataformas de los principales medios de comunicación, foros y blogs.

¿Cómo lo hacemos?

Primero: Quantico captura la información de medios digitales y redes sociales, y clasifica las conversaciones según el sentimiento de estas: positivo, neutro o negativo, gracias a nuestro procesamiento de lenguaje que se adapta al país donde se realiza la escucha. Segundo: Una vez asignado el sentimiento correspondiente, estos comentarios son procesados, etiquetados y categorizados, a fin de poder entender cuáles son los temas qué se están conversando.

Finalmente, la data clasificada se presenta en diferentes formatos, de acuerdo a la necesidad que tengas: alertas automáticas inmediatas, dashboards personalizados.

También puedes recibir reportes diarios, semanales, mensuales, por volumen, e incluso por influencia de los involucrados en la conversación.

Este material es alojando en nuestra plataforma para ser revisado y consultado, o puede ser enviado a todas las áreas que consideres que deben estar al tanto de la información capturada.

¿Qué puedes lograr con el Social Listening de Quantico?

¿Por qué lo hacemos?

En Quantico Trends, consideramos la escucha social como un pilar clave en la estrategia y planeamiento de la comunicación de un negocio.

Como resultado, brindamos un enfoque completo del panorama actual de nuestros clientes. De esta forma, puedan ejecutar estrategias alineadas a metas y resultados. 

En nuestra organización sabemos lo importante que es escuchar. Por este motivo, trabajamos de forma constante y continua para brindar una plataforma completa e intuitiva que permita a nuestros clientes usar los datos de nuestra escucha inteligente y activa, para alcanzar sus objetivos de negocio.