3 MIN. DE LECTURA
Por: Natalia Quispe
Comparte este artículo:
Todos hemos pasado por un momento en el que necesitamos desarrollar un reporte de escucha social o social listening pero no sabemos por dónde empezar o queremos hacer un refresh de lo que ya conocemos.
Descuida, aquí te contaremos cuáles son los indicadores que debes incluir en tus reportes de escucha social de acuerdo al enfoque de tu estrategia.
El paso más importante del reporte es identificar la finalidad del mismo. Este es el momento para establecer fechas, periodicidad y el objetivo del reporte, pues este te permitirá definir los indicadores de mayor relevancia.
Contar con una plataforma de escucha social te permite agrupar todas las menciones de interés en un solo lugar, pero si esta información no está categorizada de forma correcta, organizarla manualmente tomará mucho tiempo.
Es por ello que la configuración inicial es clave, organizar categorías informativas de interés, entre las cuales debes colocar información recurrente en tus plataformas como: servicio, atención, ubicación, nombres de tu cartera de productos, etc.
Este punto se puede aplicar en diferentes tipos de reportes y sus finalidades, ya que es el equivalente a la introducción y te permite situar el escenario de tu análisis.
Esta sección deberá recoger información como: cuántos autores se identificaron, plataformas en las que se interactuó, sentimiento de las menciones recogidas, etc. Como ves, esto grafica de manera resumida el universo de tu estudio a través de la escucha social.
De acuerdo al periodo de inicio y fin de tu análisis se logra medir de forma evolutiva la performance digital de tu negocio. Por ejemplo, si tenemos una crisis podremos ver el pico de menciones registradas en el momento álgido de su desarrollo o por el contrario, el seguimiento a un lanzamiento de campaña logrando así identificar sus mejores momentos, horas con mayor interacción y así replicarlo en futuras campañas o evitar ciertas acciones poco favorables.
Las cuentas con alta cantidad de seguidores impactan de una manera particular a nuestra empresa, por lo que es ideal tener un breve análisis de su participación en nuestro negocio.
Este indicador nos ayuda de dos maneras: identificar “amigos de la marca” lo que es un activo muy valioso o en todo caso, identificar potenciales «haters» de la marca para un seguimiento más detallado.
El clipping es una acción fundamental en diversas áreas, es por ello que analizar la presencia empresarial en medios debe ser constante y en el menor tiempo posible. Colocar noticias relacionadas a tu empresa, sector o competidores, así como el alcance e inversión que estas generan, son importantes para el seguimiento saludable de tu negocio.
Finalmente, hallar los términos más empleados por tus clientes brinda un plus a tu análisis, esto te ayudará a identificar gracias a la escucha social cuál es tu producto o servicio estrella, el hashtag que más impactó tu negocio, el sentimiento de los mismos y las acciones o aprendizajes que puedas tomar a partir de ellos.
Como ves, los reportes digitales se nutren de diversos indicadores acorde a tus necesidades. Hoy revisamos la estructura básica para que puedas nutrir diversos escenarios, como seguimiento de reputación digital, salud de marca o incluso, campañas. Estos pueden moldearse de acuerdo a tus diferentes necesidades e incluir la información de valor adecuada para ti y las diferentes áreas de tu negocio.
Descubre las verdaderas necesidades de tus usuarios haciendo seguimiento de sus opiniones en canales digitales.
Descubre las verdaderas necesidades de tus usuarios haciendo seguimiento de sus opiniones en canales digitales.
