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Por: Natalia Quispe
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Porque nunca se debe parar de aprender, hemos desarrollado la segunda parte de nuestro Diccionario Digital.
En esta edición, revisaremos terminología asociada al marketing que te permitirá comprender más sobre herramientas y metodologías que podrás emplear en diferentes estrategias.
Previamente revisamos términos en relación a desarrollos de campañas como CTA, CPC y CPI y fue la Etapa 1 de este diccionario digital. Revisemos los términos que comprenden esta segunda parte:
El retargeting es una acción publicitaria que muestra anuncios inteligentes a aquellos usuarios que han visitado previamente tu sitio web. Estos anuncios impactan a los usuarios según el comportamiento demostrado en la landing, tiempo de permanencia, intereses y figuran en las páginas web que selecciones para tu campaña.
Por ejemplo, imaginemos que entras a la página web de una empresa retail y buscas productos particulares pero no concretas una compra.
Notarás que si ingresas a una página de noticias o un blog hallarás banners publicitarios en la parte superior, laterales e inferior con los mismos productos que visualizaste en la web retail.
Así es como funciona el retargeting, mostrando de manera recurrente dichos productos con la finalidad de convencerte y que finalices la compra.
Otro término clave en el diccionario digital. La geolocalización te da a conocer la posición geográfica o ubicación de un objeto, ya sea un celular, tablet, laptop, etc. Redes sociales como Twitter brindan esta opción. El usuario, al momento de editar su configuración de cuenta puede elegir mantenerlo prendido o apagarlo para mayor privacidad.
La geolocalización es un factor clave en el social listening y puede ayudarte en el desarrollo de tu estrategia de reputación digital. Por ejemplo, si un usuario recibe una mala atención en una agencia bancaria, pero en su publicación no especifica dónde, la geolocalización te permitirá identificar en qué zona se encuentra y asociar la ubicación a alguno de tus locales.
Es la abreviatura en inglés para Application Programming Interfaces (Interfaces de programación de aplicaciones). API es una interfaz que permite conectar una plataforma con otra y así realizar un intercambio de información entre dos softwares. Sin esta interfaz, esa conexión no podría realizarse.
Revisemos algunos ejemplos que quizás no conocías como tal:
Con respecto a las redes sociales, cada una de ellas cuenta con una interfaz personalizada de lectura. Por ejemplo, Facebook tiene una configuración bastante privada y ajustada para su comunidad que puede dificultar la obtención de esta data.
En Quantico desarrollamos una API que permite amplificar la captura que nativamente Facebook te restringe, siempre respetando la privacidad de los usuarios. Siendo esta información la identificación de perfiles de usuarios que han interactuado de forma pública con una marca, grupos abiertos y comentarios en páginas.
Traducido al español como escucha social, permite la escucha y análisis de conversaciones textuales asociadas a palabras claves o temas específicos relacionados a una marca, producto, e incluso personajes influyentes.
De esta manera, con plataformas especializadas en escucha y análisis de redes sociales y medios digitales, se obtienen aprendizajes en tiempo real .
El social listening, el cual no podía faltar en nuestro diccionario digital, permite estar alertas a la constante evolución de tu comunidad, sus necesidades y expectativas. Lo ideal para una adecuada estrategia de social listening, es que la plataforma no solo capture sino que procese las interacciones, asignándole un sentimiento y significado.
La escucha social te permite realizar en cortos periodos de tiempo un análisis de cierre de campaña para saber si has alcanzado tus objetivos planteados, obtener notas periodísticas que puedan impactar en tu reputación y analizar la performance de tu sector en minutos y de forma automática.
Por ejemplo, en el reporte de social listening sobre el impacto del covid-19 en la industria de telecomunicaciones, podrás observar cómo el análisis de las menciones permitió identificar oportunidades de mejora para el sector.
Es por ello que en la actualidad es un servicio considerado relevante en diversas áreas de una corporación.
El inbound marketing surge como una estrategia de marketing o publicidad no invasiva. Este tipo de acercamiento consiste en desarrollar contenido de valor que resuelva cada una de las necesidades de tu potencial cliente durante todos los puntos de contacto con tu producto o servicio. De esta forma, asegurar que no solo realice una compra, sino que también tenga una experiencia memorable.
Por otro lado, como una oportunidad para tu empresa, el inbound marketing en el proceso de atracción de cliente que potencia el desarrollo de branding, posicionamiento, alcance y contenido de tu marca.
Los procesos del inbound están comprendidos por:
Como ves, esto permite crear una acción cómo abordar a un lead que tuvo una necesidad, interactuó y aprendió con nuestro contenido y finalmente se convenció de que el servicio/producto que ofreces es la mejor opción.
Por ejemplo, si una persona está interesada, te brinda sus datos de contacto, en vez de bombardear con anuncios y ofertas, le envías mailings educativos donde haya presencia de la solución que ofreces, permitiendo así al potencial cliente tomar una decisión en el momento oportuno.
La inteligencia artificial o AI por sus siglas en inglés suele parecer un concepto difícil de comprender, sin embargo todos ya nos hemos topado de una forma u otra con esta iniciativa.
Cuando ingresas a la landing de tu streaming favorito, notarás que siempre tienes recomendaciones nuevas sobre contenido que aún no has explorado y curiosamente estas recomendaciones fueron una elección adecuada a tus gustos.
Esa acción fue realizada por AI. Los motores de búsqueda de dicha plataforma generan un aprendizaje continuo sobre tus preferencias, desarrollando así un catálogo de acuerdo a tus intereses y gustos.
Te pongo otro ejemplo, necesitas una alfombra para decorar tu nuevo departamento y recurres a una tienda de mejoras del hogar. Realizas tu compra y deseas coordinar la fecha de entrega de tu pedido y te responde Sonia solicitándote tu código de compra para poder ayudarte.
Sonia es el chatbot de la empresa, el cual te ayuda de forma natural a tener una conversación en la que absolverá tus necesidades de una manera veloz las 24 horas del día.
Como ves, estamos día a día en constante interacción con diversos conceptos de marketing con los cuales no siempre profundizamos, pero si convivimos.
Te esperamos en la siguiente edición de nuestro Diccionario Digital.
Descubre las verdaderas necesidades de tus usuarios haciendo seguimiento de sus opiniones en canales digitales.
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