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Por: Natalia Quispe
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El año va llegando a su fin, los aprendizajes en cada industria empiezan a ser más relevantes y notorios gracias a las conversaciones digitales. Es por ello que te contamos los principales datos clave que hemos obtenido a través del social listening en nuestro estudio de ecommerce en Perú.
Luego del importante boom acelerador que trajo la pandemia para las compras digitales, el día de hoy se empiezan a ver los resultados de los aprendizajes de este crecimiento inesperado.
Las redes sociales hacen eco de las necesidades de los usuarios y día a día plantean un escenario menos temeroso de las compras digitales, albergando datos muy importantes a tomar en cuenta sobre experiencias en el uso de las plataformas de compra y venta, stock, servicio de delivery y más.
El Observatorio ecommerce 2021 – 2022 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), indicó que esta industria en particular creció 55% versus el 2020, moviendo US$ 9,300 millones únicamente en Perú. Además, en línea con lo antes mencionado, previo a la pandemia del Covid-19 (2019) solo el 18.6% de peruanos (6 millones) compraban online. Con el impacto del covid-19, esto se aceleró, señala Helmut Cáceda, presidente del CAPECE.
La facilidad de pagos, la comodidad adoptada a través de los últimos años a hacer compras desde casa y la innovación de interfaces cada día más amigables, hacen que el usuario decida conseguir sus productos a través del ecommerce. Esto viene impulsando principalmente a las grandes empresas a dar ese salto a lo digital que años atrás aún no se consideraba como algo elemental.
Hoy por hoy se pueden hacer compras para la canasta básica, adquirir todo un atuendo nuevo, renovar los muebles de la casa e incluso obtener nuevas plantas para el jardín a través de los servicios de ecommerce; todo a través de unos cuantos clics. Según el Reporte de la Industria del ecommerce en Perú 2021-2022 de BlackSip, el 52 % de los peruanos ya realiza compras online y para el 2025 se proyecta que el comercio electrónico en el país crezca en 110 %.
Pero no solo las grandes empresas se han visto impulsadas por el boom del ecommerce a través de la implementación de sus páginas de venta. Los consumidores también se han convertido en comerciantes gracias a las facilidades que brindan las redes sociales.
Estos presentan su cuota de comercio a través de plataformas como marketplace de Facebook, el cual permite a los usuarios poner artículos a la venta sin tener que invertir en publicidad, desde compras al por mayor y menor, trabajos artesanales e incluso venta de viviendas ofrecidas a través de catálogos virtuales que no requieren una inversión de por medio.
Un formato similar es el que presenta Instagram a través de su funcionalidad de Tiendas. A partir de una suerte de vitrina de productos dentro del perfil, permite agrupar los productos por colecciones, además de incluir un texto a modo de detalle y un tag con el precio de cada artículo.
En el caso de la publicidad, esta se presenta de manera espontánea en el feed o “inicio” de nuestras redes sociales de acuerdo a nuestros intereses, mostrándonos un producto o servicios que está estratégicamente enfocados en el usuario, creando una necesidad de compra, mientras que los formatos de marketplace están enfocados hacia una necesidad ya existente, sin hacer anuncios, los productos son organizados en el apartado de “market”, a través de filtros de interés.
El formato de marketplace para TikTok involucra a sus creadores de contenido como el principal elemento de una gestión de venta. Cuenta con una funcionalidad que genera una lista de influencers, bajo filtros enfocados a tu target, con los cuales podrás trabajar tus campañas. Esto permite que un producto o servicio sea ofrecido en un formato más dinámico, con una recomendación de por medio.
El advocacy marketing es una parte esencial de dar a conocer productos, reviews y dudas de la comunidad. Si bien estos micro influyentes no presentan una elevada cantidad de seguidores, como es usual en los influencers, quienes los siguen toman muy en cuenta sus opiniones, compras, recomendaciones, unboxing de productos y transmisiones desde eventos y lugares. Con una simple publicación en sus plataformas personales, su círculo le dará una oportunidad a productos o experiencias posiblemente nunca antes consideradas.
Los principales eventos que agrupan y fomentan el comercio electrónico son los Cyber, ya sea en formato de Cyberdays, Cyber Monday o Black Friday. Estos impulsan las ventas digitales durante un periodo máximo de 5 días donde diversas entidades y empresas bajan sus precios en categorías de interés. Estos suelen darse a mediados y finales de año cuando el consumidor presenta ingreso adicional como bonificaciones.
A través de Andina, la gerente regional de VTEX Perú, Yuriko Huayana sostuvo que, durante la segunda edición del Cyber Wow, desarrollado del 4 al 8 de julio, las órdenes de compra a través de los marketplaces crecieron en 322 %, a comparación del promedio en un día regular; y el ticket aumentó en un 23 %.
Para este estudio de ecommerce en Perú, a través de Quantico identificamos que los términos más mencionados por la comunidad durante el Cyber Wow de julio fueron: “Ofertas”, “Marcas”, “Descuentos” y “Compra”.
Analizamos el trimestre Junio – Julio – Agosto. Esto nos permite reflejar el volumen más alto de menciones del sector, registrando un crecimiento del 122% en las conversaciones digitales.
Un mes previo a la campaña usualmente empiezan los anuncios. Por lo tanto, aparecen con ello las consultas por parte de la comunidad, tales como: fechas, empresas participantes, qué productos se ofrecerán y cuales son los términos y condiciones de las compras realizadas durante este periodo.
Por otro lado, el sentimiento negativo en este mismo trimestre se eleva en promedio 3% durante las fechas del Cyber. Analizando el contexto de las situaciones en primer lugar encontramos tópicos como que los precios de algunos productos no son los esperados. Seguido por algunos productos no presentan ningún descuento pero se anuncian como tal y finalmente, incluso reclamos de que las empresas no respetan el descuento que figura en la web y este pasa como un “error de tipeo” teniendo denuncias hacia Indecopi.
Analizando las conversaciones digitales e identificamos las principales 5 categorías de productos más mencionados por la comunidad. Por ello, separamos a cada una en una agrupación distinta:
El análisis por edad es clave para poder comprender los escenarios y las tendencias de consumo por parte de la comunidad. De esta manera, a través de Quantico identificamos cuáles son los rangos etarios que demuestran más interés en cada categoría destacada en este estudio de ecommerce en Perú.
Serán 4 grupos generacionales, considerando: Menores de 25 años, de 25 a 35 años, de 36 a 45 años y finalmente mayores de 45 años.
Empezamos por analizar las conversaciones dentro de esta categoría. Esto nos permite identificar que los rangos etarios con más interés por las mejoras del hogar y las decoraciones son los grupos más jóvenes, siendo estos específicamente los menores de 25 años hasta los 35 años.
Por otro lado, el detalle de las conversaciones evidencia los cambios y necesidades que surgen a partir de la nueva normalidad, donde se considera el home office o las estructuras parciales de estar algunos días en la oficina y otros desde la casa como un factor detonante de nuevos tipos de consumo.
Finalmente, en este rango de los 25 a los 35 años, algo que se evidencia es que empiezan a independizarse de la casa de sus padres o de modalidades tipo roommate, optando por decorar sus propios espacios de maneras personalizadas para brindarle más comodidad.
En esta categoría los televisores son los principales protagonistas, sn embargo la tendencia gamer le sigue los pasos muy de cerca. Esta comunidad digital está muy interesada en adaptar sus espacios tecnológicos con herramientas que les mejoren la experiencia de los videojuegos.
Los productos tales como computadoras de gran capacidad y rapidez, teclados con luz led y también monitores que permitan tener un ángulo más amplio en la visión son los favoritos entre los comentarios.
La categoría de Electro es siempre una de las más consultadas. Las principales preguntas son respecto a temas de consumo de electricidad. Luego de las lavadoras, las refrigeradoras o airfryer son las que más curiosidad despiertan a la comunidad. Espacio de almacenamiento, aditamentos y funcionalidades nuevas que se vienen actualizando día a día son las búsquedas más recurrentes.
El cuidado personal, la belleza y la dermocosmética son unas de las categorías que han registrado un mayor repunte. Como mencionamos anteriormente, plataformas digitales como TikTok y el siempre confiable Youtube, cuentan con entretenidos tutoriales de maquillaje lo que permite aprender nuevas habilidades a los consumidores.
Los influencers tienen un rol determinante aquí. Esto se debe a que al respaldar un producto generan el factor “confianza” siendo este el más importante de la categoría, debido que la inversión del cuidado personal representa un monto relativamente elevado de acuerdo a los componentes de cada producto.
Las tendencias se renuevan día a día. Es por ello que la comunidad siempre está lista para conocer sobre una nueva línea de productos o alguna colaboración. En la actualidad las campañas incluyen a algún influencer de este rubro o algún diseñador de renombre que se haya aliado con una marca para llevar al retail un poco de su arte.
La reciente fusión de Falabella en un solo hub, el cual incluye a Sodimac, Falabella, Tottus y Linio señala tener más 300 mil productos en un solo catálogo albergado una única web de comercio electrónico.
Con todo esto, permite tener una ventana de presentación a pequeñas y medianas empresas a través de su categoría Marketplace, donde alberga productos vendidos por estos empresarios dentro del mismo catálogo.
Esta noticia fue replicada por los principales medios de comunicación digitales, teniendo una audiencia potencial de 8 millones de usuarios en el país, siendo este el alcance más alto .
Descubre las verdaderas necesidades de tus usuarios haciendo seguimiento de sus opiniones en canales digitales.
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